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O mais importante para nós é garantir que o seu processo de aprendizagem ocorra sem problemas e que você se sinta confortável. Por isso, preparamos respostas detalhadas para as perguntas mais comuns que nossos alunos têm. Você não encontrou o que estava procurando? Não se preocupe! Nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar. Se você não encontrou uma resposta nas perguntas frequentes, envie uma solicitação usando o formulário abaixo. Se você fornecer o maior número possível de detalhes, isso nos ajudará a resolver seu problema rapidamente.
Nosso objetivo é responder dentro de 48 horas nos dias úteis, embora às vezes possa demorar mais devido ao grande volume de e-mails. Tenha certeza de que nossa equipe entrará em contato com você e cuidará do seu caso.
O Praktika é um aplicativo inovador de aprendizado de idiomas que oferece lições envolventes e envolventes para ajudar você a aprimorar suas habilidades no idioma. Usamos a tecnologia avançada de IA Avatar para fornecer caminhos de aprendizagem personalizados com base em seus objetivos e necessidades, além de feedback em tempo real e uma experiência interativa – exatamente como com um tutor humano, mas melhor!
Nossa equipe de suporte ao cliente tem como objetivo responder às consultas dentro de 24 a 48 horas. No entanto, os tempos de resposta podem variar de acordo com o volume de consultas recebidas. Mas fique tranquilo, nós entraremos em contato com você e o ajudaremos!
Levamos a privacidade e a segurança dos dados muito a sério. Suas informações pessoais são criptografadas e armazenadas de forma segura. Para obter mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade em nosso site.
Lançamos atualizações regularmente para aprimorar a experiência do usuário e introduzir novos recursos. Fique atento às atualizações interessantes, aos novos tópicos e aos recursos adicionais de aprendizado. Você também pode nos seguir no X, Discord, Instagram e TikTok para acompanhar as atualizações e desfrutar de conteúdo útil para alunos de inglês!
Estamos trabalhando continuamente para aprimorar o aplicativo com novos recursos interessantes. Alguns dos próximos lançamentos incluem:
Atualmente, o aplicativo requer uma conexão com a Internet para que você possa acessar o conteúdo e os recursos. No entanto, você pode fazer download das lições enquanto estiver on-line e praticá-las mais tarde off-line!
Podemos emitir um reembolso se você entrar em contato conosco dentro de 48 horas após a cobrança. Também podemos ajudar você com reembolsos parciais. No entanto, observe que, no momento, os reembolsos estão disponíveis apenas para usuários do Android. Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Para usuários da Google Play Store (Android):
Para obter mais ajuda, visite a Ajuda do Google Play.
Para usuários da App Store (iOS):
Para obter mais ajuda, visite o Suporte da Apple.
Para compras diretas via Stripe: se você não conseguir ver sua assinatura ou se tiver comprado diretamente por meio de um link do Stripe, forneça o endereço de e-mail associado à sua compra. Isso nos ajudará a localizar sua assinatura e a fornecer assistência específica.
Importante: lembre-se de que não controlamos diretamente o faturamento da assinatura para compras na loja de aplicativos. Para qualquer problema relacionado a reembolsos, entre em contato diretamente com o suporte ao cliente da loja de aplicativos.
Como sua assinatura foi processada pela Apple, veja como você pode solicitar um reembolso:
A equipe de suporte da Apple analisará a sua solicitação. Os reembolsos são processados de acordo com as políticas da empresa, portanto, aguarde algum tempo para que eles respondam. Normalmente, nossos usuários mencionam que a Apple responde dentro de 24 a 48 horas.
Observe que, por mais que queiramos ajudar diretamente com as compras da Apple, os reembolsos para essas transações são totalmente gerenciados pela Apple. Isso significa que não temos a capacidade de processar esses reembolsos, pois não temos acesso aos sistemas de pagamento da Apple.
Para obter mais informações, visite o Suporte da Apple.
Sim, o Praktika atende a alunos de todos os níveis de proficiência, desde iniciantes até falantes avançados. O aplicativo adapta as lições e o conteúdo com base em suas habilidades no idioma para garantir uma experiência de aprendizado ideal.
Ainda não temos esse recurso. Por enquanto, você pode escolher suas metas e o tempo de prática durante a integração ou redefinir sua conta para começar de novo com novas configurações. Mas estamos trabalhando nisso e você pode esperar que ele esteja disponível em breve!
Vá até seu perfil no aplicativo e clique em “Progress” (Progresso). Aqui, você pode ver o quanto já realizou e sentir orgulho de si mesmo!
Você pode clicar nos três pontos dentro de uma lição e escolher um avatar com um sotaque diferente. Oferecemos uma ampla variedade de sotaques – desde os mais populares, como americano e britânico, até africano e asiático – para que você possa encontrar o tutor que melhor corresponda às suas preferências!
Sim! Entendemos como isso é importante para o aprendizado completo do idioma. Todas as suas lições estão disponíveis na seção “Progress” (Progresso) do seu perfil no aplicativo. Você também pode fazer o download de cada lição em PDF!
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e nós ajudaremos você a restaurá-lo.
Sim, o aplicativo fornece análise gramatical em tempo real e sugestões de vocabulário para ajudar a melhorar suas habilidades no idioma à medida que você pratica. Seu tutor de IA está protegendo você!
Costumávamos ter esse recurso, mas tivemos que desativá-lo para ajustes. No entanto, ele será relançado em breve – fique atento!
Para salvar novas palavras em seu vocabulário, basta clicar na palavra ou expressão idiomática que você deseja salvar. Ela será automaticamente adicionada à seção “Resultados” do aplicativo.
No momento, não temos níveis C1-C2 especificamente definidos. No entanto, você pode usar nosso recurso de lições personalizadas! Com as lições personalizadas, você tem a flexibilidade de criar tópicos e conteúdo que correspondam ao seu nível desejado de dificuldade e fluência. Muitos usuários acharam essa opção muito eficaz para atingir suas metas de idioma, portanto, vale a pena experimentar!
Atualmente, nossa plataforma se concentra exclusivamente no aprendizado do idioma inglês. No entanto, estamos trabalhando ativamente para expandir a Praktika e incluir outros idiomas em um futuro próximo. Agradecemos a sua opinião e incentivamos você a manter contato para receber atualizações sobre as ofertas de novos idiomas!
Clique nos três pontos no canto superior direito dentro da lição. Lá você verá a opção “Speech speed” (Velocidade da fala) – clique nela e escolha a velocidade mais adequada para você!
Para usar o microfone nas aulas, pressione-o enquanto você fala. Você também pode pressionar e rolar para cima para bloquear o microfone para que possa falar sem mantê-lo pressionado.
Também oferecemos um modo de chamada de vídeo! Para usá-lo, basta acessar o recurso no aplicativo e esperar que o avatar comece a falar. Esse modo permite que você converse sem pressionar nenhum botão, como em uma conversa normal. Depois que o avatar terminar de falar, você pode dar sua resposta. Se você vir um emoji de pensamento, isso significa que o avatar está processando sua resposta. Quando terminar, o tutor de IA responderá a você.
Sim, todos os nossos avatares de IA fornecem feedback em tempo real. Cometer erros é uma parte natural do aprendizado de idiomas, e a Praktika é um espaço seguro para você. Todos os nossos tutores de inglês com IA são pacientes e estão prontos para ajudar você em todas as etapas, sem qualquer julgamento.
Clique nos três pontos no canto superior direito dentro da lição. Lá, você encontrará a opção “Font size” (Tamanho da fonte) – clique nela e ajuste-a de acordo com sua preferência.
Você pode fazer isso diretamente em nosso aplicativo ou entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected]para obter ajuda.
Clique em “Restore Purchase” (Restaurar compra) na seção “Subscription” (Assinatura). Se isso não funcionar, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected].
No momento, ainda não temos uma assinatura familiar, mas estamos trabalhando nisso. Fique atento, pois em breve lançaremos a assinatura para usuários do iOS!
Infelizmente, as contas de aplicativos são específicas da plataforma, o que significa que você não pode usar a mesma conta em dispositivos diferentes (Android e iPhone), a menos que tenha se registrado com o mesmo endereço de e-mail em ambas as plataformas. Se você fizer isso, sua conta será restaurada automaticamente quando você fizer login com o mesmo endereço de e-mail no iPhone.
Se você tiver uma assinatura ativa no seu dispositivo Android e quiser transferi-la para o seu iPhone, envie um e-mail para [email protected] com os endereços de e-mail associados às duas contas. Nós ajudaremos você com a transferência.
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para obter essa opção.
Para usuários do iOS, abra o aplicativo App Store, toque na sua foto de perfil e, em seguida, em “Subscriptions” (Assinaturas). Para usuários do Android, abra o aplicativo Google Play Store, toque no ícone do menu e, em seguida, em “Assinaturas”. As lojas de aplicativos gerenciam as informações de assinatura, portanto, verifique lá para obter os detalhes mais precisos.
Se tiver problemas para comprar uma assinatura no aplicativo, você pode usar os links a seguir:
Após o pagamento, envie uma captura de tela para a nossa equipe de suporte em [email protected], e nós concederemos a você o acesso Premium!
Sim, oferecemos uma versão gratuita que fornece acesso ao conteúdo de prática de inglês com algumas limitações: você pode desfrutar de uma lição por dia durante 15 minutos a cada 5 horas, dependendo da sua região. Para que você tenha mais tempo de prática e todos os benefícios, recomendamos que faça o upgrade para a versão Premium.
Sim, temos o compromisso de tornar o aprendizado de idiomas acessível ao maior número possível de pessoas. Oferecemos bolsas de estudo para o aprendizado de idiomas e descontos ocasionais para alunos que enfrentam restrições financeiras. Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected] com uma descrição da sua situação e encontraremos uma solução.
Acesse seu perfil no aplicativo e clique em “Reportar problema técnico”. Tente fornecer o máximo de informações possível para que nossa equipe de suporte possa entender melhor o seu problema. Entraremos em contato com você dentro de 24 a 48 horas para ajudar a resolver o problema!
Acesse seu perfil no aplicativo e clique em “Relatar problema técnico”. Tente fornecer o máximo de informações possível para que nossa equipe de suporte possa entender melhor o seu problema. Entraremos em contato com você dentro de 24 a 48 horas para ajudar a resolver o problema!
Pedimos desculpas pela inconveniência. Infelizmente, as restrições dos serviços do Google afetam a funcionalidade do aplicativo e, no momento, não temos uma solução alternativa. Recomendamos que você use o aplicativo em regiões onde os serviços do Google são totalmente compatíveis.
Estamos trabalhando para ampliar o acesso! Sabemos que o aprendizado de idiomas é importante e acreditamos que todos devem ter essa oportunidade. Fique atento às boas notícias! 🙂
A parceria com a Praktika para programas de aprendizado de idiomas é simples. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe orientará você no processo de parceria, discutirá as necessidades e metas específicas da sua escola e fornecerá todas as informações necessárias para começar.
Embora entendamos a importância de alinhar o conteúdo do aprendizado de idiomas com o currículo de sua escola, a Praktika atualmente não oferece funcionalidade direta para isso. No entanto, você e seus alunos ainda podem se beneficiar das lições personalizadas disponíveis para todos os usuários da Praktika e adaptar as lições às metas e necessidades de cada aluno.
Ainda não temos um programa oficial de marketing de afiliados, mas entre em contato com [email protected] e compartilharemos as etapas sobre como você pode participar. Além disso, fique atento às futuras atualizações!
Nossa equipe entrará em contato com você em até 48 horas durante os dias úteis.
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