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Le plus important pour nous est de veiller à ce que ton apprentissage se passe bien et que tu te sentes à l’aise. C’est pourquoi nous avons préparé des réponses détaillées aux questions les plus courantes que se posent nos élèves. Tu n’as pas trouvé ce que tu cherchais ? Ne t’inquiète pas ! Notre équipe d’assistance est toujours prête à t’aider. Si tu n’as pas trouvé de réponse dans la FAQ, soumets une demande en utilisant le formulaire ci-dessous. En fournissant le plus de détails possible, tu nous aideras à résoudre ton problème rapidement.
Nous nous efforçons de répondre dans les 48 heures en semaine, même si parfois cela peut prendre plus de temps en raison du volume élevé de courriels. Sois-en sûr, notre équipe te répondra et s’occupera de ton cas.
Praktika est une appli innovante d’apprentissage des langues qui propose des leçons immersives et engageantes pour t’aider à améliorer tes compétences linguistiques. Nous utilisons la technologie avancée AI Avatar pour proposer des parcours d’apprentissage personnalisés en fonction de tes objectifs et de tes besoins, ainsi qu’un retour d’information en temps réel et une expérience interactive – comme avec un tuteur humain, mais en mieux !
Notre équipe d’assistance à la clientèle s’efforce de répondre aux demandes de renseignements dans un délai de 24 à 48 heures. Cependant, les délais de réponse peuvent varier en fonction du volume de demandes reçues. Mais sois assuré que nous te recontacterons et que nous t’aiderons !
Nous prenons très au sérieux la confidentialité et la sécurité des données. Tes informations personnelles sont cryptées et stockées en toute sécurité. Pour plus de détails, tu peux consulter notre politique de confidentialité sur notre site Web.
Nous publions régulièrement des mises à jour pour améliorer l’expérience de l’utilisateur et introduire de nouvelles fonctionnalités. Reste à l’écoute pour des mises à jour passionnantes, de nouveaux sujets et des ressources d’apprentissage supplémentaires. Tu peux aussi nous suivre sur X, Discord, Instagram et TikTok pour suivre les mises à jour et profiter de contenus utiles pour les apprenants d’anglais !
Nous travaillons continuellement à l’amélioration de l’application avec de nouvelles fonctionnalités passionnantes. Voici quelques-unes des prochaines versions :
Actuellement, l’appli nécessite une connexion internet pour accéder au contenu et aux fonctionnalités. Cependant, tu peux télécharger des leçons pendant que tu es en ligne et les pratiquer plus tard hors ligne !
Nous pouvons effectuer un remboursement si tu nous contactes dans les 48 heures suivant la facturation. Nous pouvons également aider à effectuer des remboursements partiels. Cependant, tu dois noter qu’à l’heure actuelle, les remboursements ne sont disponibles que pour les utilisateurs d’Android. Pour demander un remboursement, contacte-nous à l’adresse [email protected].
Pour les utilisateurs du Google Play Store (Android) :
Pour plus d’aide, tu peux consulter l’aide de Google Play.
Pour les utilisateurs de l’App Store (iOS) :
Pour plus d’aide, tu peux consulter le site de l ‘assistance Apple.
Pour les achats directs via Stripe : si tu ne vois pas ton abonnement ou si tu as acheté directement via un lien Stripe, indique l’adresse e-mail associée à ton achat. Cela nous aidera à localiser ton abonnement et à te fournir une assistance spécifique.
Important : rappelle-toi que nous ne contrôlons pas directement la facturation des abonnements pour les achats effectués dans les magasins d’applications. Pour tout problème lié aux remboursements, contacte directement le service clientèle de l’app store.
Comme ton abonnement a été traité par Apple, voici comment tu peux demander un remboursement :
L’équipe d’assistance d’Apple examinera alors ta demande. Les remboursements sont traités conformément à leurs politiques, alors laisse-leur un peu de temps pour répondre. Généralement, nos utilisateurs ont mentionné qu’Apple répondait dans les 24 à 48 heures.
Attention, même si nous aimerions t’aider directement pour tes achats chez Apple, les remboursements pour ces transactions sont entièrement gérés par Apple. Cela signifie que nous n’avons pas la possibilité de traiter ces remboursements nous-mêmes puisque nous n’avons pas accès aux systèmes de paiement d’Apple.
Pour plus d’informations, n’hésite pas à te rendre sur le site de l ‘assistance Apple.
Oui, Praktika s’adresse aux apprenants de tous les niveaux de compétence, des débutants aux locuteurs avancés. L’appli adapte les leçons et le contenu en fonction de tes compétences linguistiques pour garantir une expérience d’apprentissage optimale.
Nous ne disposons pas encore de cette fonctionnalité. Pour l’instant, tu peux choisir tes objectifs et ton temps d’entraînement pendant l’onboarding ou réinitialiser ton compte pour recommencer avec de nouveaux paramètres. Mais nous y travaillons et tu peux t’attendre à ce qu’elle soit bientôt disponible !
Va sur ton profil dans l’appli et clique sur « Progrès ». Là, tu pourras voir tout ce que tu as accompli et être fière de toi !
Tu peux cliquer sur les trois points à l’intérieur d’une leçon et choisir un avatar avec un accent différent. Nous proposons une large gamme d’accents – des plus populaires comme l’américain et le britannique à l’africain et à l’asiatique – afin que tu puisses trouver le tuteur qui correspond le mieux à tes préférences !
Oui ! Nous comprenons à quel point c’est important pour un apprentissage complet de la langue. Toutes tes leçons sont disponibles dans la section « Progrès » de ton profil dans l’appli. Tu peux également télécharger chaque leçon au format PDF !
Contacte-nous à l’adresse [email protected], et nous t’aiderons à la restaurer.
Oui, l’appli propose une analyse grammaticale en temps réel et des suggestions de vocabulaire pour t’aider à améliorer tes compétences linguistiques au fur et à mesure que tu t’entraînes. Ton tuteur IA assure tes arrières !
Nous avions auparavant cette fonction, mais nous avons dû la désactiver pour procéder à des ajustements. Cependant, elle sera bientôt relancée – reste à l’écoute !
Pour enregistrer de nouveaux mots dans ton vocabulaire, il te suffit de cliquer sur le mot ou l’expression idiomatique que tu veux enregistrer. Il sera automatiquement ajouté à la section « Résultats » dans l’appli.
Pour l’instant, nous n’avons pas de niveaux C1-C2 spécifiquement définis. Cependant, tu peux utiliser notre fonction de leçons personnalisées ! Avec les leçons personnalisées, tu as la possibilité de créer des sujets et du contenu qui correspondent au niveau de difficulté et de fluidité que tu souhaites. De nombreux utilisateurs ont trouvé cette option très efficace pour atteindre leurs objectifs linguistiques, elle vaut donc vraiment la peine d’être essayée !
Actuellement, notre plateforme se concentre exclusivement sur l’apprentissage de l’anglais. Cependant, nous travaillons activement à l’expansion de Praktika pour inclure d’autres langues dans un avenir proche. Nous apprécions ta contribution et t’encourageons à rester en contact avec nous pour obtenir des mises à jour sur les nouvelles offres linguistiques !
Clique sur les trois points en haut à droite à l’intérieur de la leçon. Là, tu verras « Vitesse d’élocution » – clique dessus et choisis la vitesse qui te convient le mieux !
Pour utiliser le microphone pendant les leçons, appuie dessus pendant que tu parles. Tu peux aussi appuyer et faire défiler vers le haut pour verrouiller le microphone afin de pouvoir parler sans le maintenir enfoncé.
Nous proposons également un mode d’appel vidéo ! Pour l’utiliser, il suffit d’aller sur la fonctionnalité dans l’appli et d’attendre que l’avatar commence à parler. Ce mode te permet de discuter sans appuyer sur aucun bouton, comme dans une conversation classique. Une fois que l’avatar a fini de parler, donne ta réponse. Si tu vois un emoji de réflexion, cela signifie que l’avatar est en train de traiter ta réponse. Une fois que c’est fait, ton tuteur IA te répondra.
Oui, tous nos avatars d’IA fournissent un retour d’information en temps réel. Faire des erreurs fait partie intégrante de l’apprentissage d’une langue, et Praktika est ton espace de sécurité. Tous nos tuteurs d’anglais IA sont patients et prêts à te soutenir à chaque étape sans aucun jugement.
Clique sur les trois points dans le coin supérieur droit à l’intérieur de la leçon. Tu y trouveras « Taille de la police » – clique dessus et règle-la à ta convenance.
Tu peux le faire directement dans notre appli ou contacter notre équipe d’assistance à [email protected]’aidera.
Clique sur « Restaurer l’achat » dans la section « Abonnement ». Si cela ne fonctionne pas, contacte notre équipe d’assistance via [email protected].
Actuellement, nous n’avons pas encore d’abonnement familial, mais nous y travaillons. Reste à l’écoute – nous le lancerons bientôt pour les utilisateurs d’iOS !
Malheureusement, les comptes d’applications sont spécifiques à chaque plateforme, ce qui signifie que tu ne peux pas utiliser le même compte sur différents appareils (Android et iPhone) à moins que tu ne te sois inscrit avec la même adresse e-mail sur les deux plateformes. Si c’est le cas, ton compte sera automatiquement restauré lorsque tu te connecteras avec la même adresse e-mail sur ton iPhone.
Si tu as un abonnement actif sur ton appareil Android et que tu veux le transférer sur ton iPhone, envoie-nous un courriel à [email protected] avec les adresses électroniques associées aux deux comptes. Nous t’aiderons à effectuer le transfert.
Contacte-nous à l’adresse [email protected] pour obtenir cette option.
Pour les utilisateurs iOS, ouvre l’appli App Store, touche ta photo de profil, puis « Abonnements ». Pour les utilisateurs Android, ouvre l’appli Google Play Store, touche l’icône du menu, puis « Abonnements ». Les app stores gèrent les informations relatives aux abonnements, c’est donc là qu’il faut vérifier pour obtenir les détails les plus précis.
Si tu as des difficultés à acheter un abonnement dans l’appli, tu peux utiliser les liens suivants :
Une fois payé, envoie une capture d’écran à notre équipe d’assistance à [email protected], et nous t’accorderons l’accès Premium !
Oui, nous proposons une version gratuite qui donne accès à des contenus de pratique de l’anglais avec quelques limitations : tu peux profiter d’une leçon par jour pendant 15 minutes toutes les 5 heures, en fonction de ta région. Pour avoir plus de temps de pratique et bénéficier de tous les avantages, nous te recommandons de passer à la version Premium.
Oui, nous nous engageons à rendre l’apprentissage des langues accessible au plus grand nombre. Nous proposons des bourses d’apprentissage des langues et des réductions occasionnelles pour les étudiants confrontés à des contraintes financières. Contacte notre équipe d’assistance à l’adresse [email protected] en décrivant ta situation, et nous trouverons une solution.
Rends-toi sur ton profil dans l’appli et clique sur « Signaler un problème technique ». Essaie de fournir le plus d’informations possible pour que notre équipe d’assistance puisse mieux comprendre ton problème. Nous te répondrons dans les 24 à 48 heures pour t’aider à le résoudre !
Rends-toi sur ton profil dans l’appli et clique sur « Signaler un problème technique ». Essaie de fournir le plus d’informations possible pour que notre équipe d’assistance puisse mieux comprendre ton problème. Nous te répondrons dans les 24 à 48 heures pour t’aider à le résoudre !
Nous nous excusons pour ce désagrément. Malheureusement, les restrictions sur les services Google affectent les fonctionnalités de l’appli, et actuellement, nous n’avons pas de solution de contournement. Nous recommandons d’utiliser l’application dans les régions où les services Google sont entièrement pris en charge.
Nous nous efforçons d’élargir l’accès ! Nous savons que l’apprentissage des langues est important et nous pensons que tout le monde devrait en avoir la possibilité. Reste à l’écoute pour de bonnes nouvelles ! 🙂
Le partenariat avec Praktika pour les programmes d’apprentissage des langues est simple. Contacte-nous à l’adresse [email protected]. Notre équipe te guidera tout au long du processus de partenariat, discutera des besoins et des objectifs spécifiques de ton école et te fournira toutes les informations nécessaires pour démarrer.
Bien que nous comprenions à quel point il est important d’aligner le contenu de l’apprentissage des langues sur le programme scolaire de ton école, Praktika n’offre actuellement pas de fonctionnalité directe à cet effet. Cependant, tes élèves et toi pouvez toujours bénéficier des leçons personnalisées disponibles pour tous les utilisateurs de Praktika et adapter les leçons aux objectifs et aux besoins de chaque élève.
Nous n’avons pas encore de programme officiel de marketing d’affiliation, mais n’hésite pas à nous contacter à l’adresse [email protected], et nous te ferons part des étapes à suivre pour t’impliquer. Reste également à l’écoute des futures mises à jour !
Notre équipe te recontactera rapidement dans les 48 heures pendant les jours de la semaine.
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