Contactos

¡Praktika está aquí para ayudarte!

Lo más importante para nosotros es asegurarnos de que tu proceso de aprendizaje transcurre sin problemas y de que te sientes cómodo. Por eso hemos preparado respuestas detalladas a las preguntas más frecuentes de nuestros alumnos. ¿No has encontrado lo que buscabas? No te preocupes. Nuestro equipo de asistencia está siempre dispuesto a ayudarte. Si no has encontrado una respuesta en las FAQ, envía una solicitud utilizando el formulario que aparece a continuación. Si nos proporcionas tantos detalles como sea posible, nos ayudarás a resolver tu problema rápidamente.

Nuestro objetivo es responder en un plazo de 48 horas los días laborables, aunque a veces podemos tardar más debido al gran volumen de correos electrónicos. Ten la seguridad de que nuestro equipo se pondrá en contacto contigo y se ocupará de tu caso.

Información general

Praktika es una innovadora aplicación de aprendizaje de idiomas que te ofrece lecciones inmersivas y atractivas para ayudarte a mejorar tus habilidades lingüísticas. Utilizamos tecnología avanzada de Avatar de IA para ofrecerte rutas de aprendizaje personalizadas basadas en tus objetivos y necesidades, junto con comentarios en tiempo real y una experiencia interactiva, igual que con un tutor humano, ¡pero mejor!

Nuestro equipo de atención al cliente intenta responder a las consultas en un plazo de 24 a 48 horas. Sin embargo, los tiempos de respuesta pueden variar en función del volumen de consultas recibidas. Pero ten por seguro que nos pondremos en contacto contigo y te ayudaremos.

Nos tomamos muy en serio la privacidad y la seguridad de los datos. Tu información personal está encriptada y almacenada de forma segura. Para más detalles, consulta nuestra Política de privacidad en nuestro sitio web.

Periódicamente lanzamos actualizaciones para mejorar la experiencia del usuario e introducir nuevas funciones. Permanece atento a nuestras interesantes actualizaciones, nuevos temas y recursos de aprendizaje adicionales. También puedes seguirnos en X, Discord, Instagram y TikTok para estar al tanto de las actualizaciones y disfrutar de contenidos útiles para los estudiantes de inglés.

Trabajamos continuamente para mejorar la aplicación con nuevas e interesantes funciones. Algunas de las próximas novedades son:

  • Avatares ultrarrealistas
  • Un diccionario incorporado
  • Conmutador de acentos
  • Voces ultrarrealistas
  • Soporte para nuevas lenguas
  • Nuevos temas y lecciones (por ejemplo, preparación para el IELTS/TOEFL)

Actualmente, la aplicación requiere una conexión a Internet para acceder al contenido y a las funciones. Sin embargo, ¡puedes descargar las lecciones mientras estás conectado y practicarlas más tarde sin conexión!

Devolución

Podemos emitir un reembolso si te pones en contacto con nosotros en las 48 horas siguientes al cargo. También podemos ayudarte con reembolsos parciales. Sin embargo, ten en cuenta que, en este momento, los reembolsos sólo están disponibles para los usuarios de Android. Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con nosotros en [email protected].

Para usuarios de Google Play Store (Android):

  1. Abre la aplicación Google Play Store.
  2. Toca el icono de perfil en la esquina superior derecha.
  3. Selecciona «Pagos y suscripciones» y, a continuación, toca «Suscripciones».
  4. Deberías ver «Praktika» en esta lista. Para gestionar tu suscripción, simplemente pulsa sobre ella.

Para obtener más ayuda, visita la Ayuda de Google Play.

Para usuarios de App Store (iOS):

  1. Abre la app Ajustes.
  2. Toca tu nombre en la parte superior y luego ve a «Suscripciones».
  3. Verás «Praktika» debajo de tus suscripciones activas. Tócala para ver las opciones.

Para obtener más ayuda, visita el Soporte de Apple.

Para compras directas a través de Str ipe : Si no puedes ver tu suscripción o si compraste directamente a través de un enlace de Stripe, por favor, proporciona la dirección de correo electrónico asociada a tu compra. Esto nos ayudará a localizar tu suscripción y proporcionar asistencia específica.

Importante: Recuerda que no controlamos directamente la facturación de las suscripciones por compras en la tienda de aplicaciones. Para cualquier problema relacionado con reembolsos, ponte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de la tienda de aplicaciones.

Dado que tu suscripción se procesó a través de Apple, a continuación te indicamos cómo puedes solicitar un reembolso:

  1. Abre el recibo de correo electrónico de Apple.
  2. Haz clic en el enlace «Informar de un problema» o visita este enlace.
  3. Inicia sesión con el ID de Apple utilizado para la suscripción.
  4. Localiza tu suscripción a Praktika en la lista de compras y selecciona «Informar de un problema» junto a ella.
  5. Rellena el formulario para explicar tu problema y presentar tu solicitud de devolución. Recuerda proporcionar todos los detalles necesarios sobre tu situación.

El equipo de soporte de Apple revisará tu solicitud. Los reembolsos se procesan de acuerdo con sus políticas, así que por favor, dales algo de tiempo para que respondan. Normalmente, nuestros usuarios han mencionado que Apple responde en un plazo de 24-48 horas.

Ten en cuenta que, por mucho que nos gustaría ayudar directamente con las compras de Apple, los reembolsos de estas transacciones son gestionados íntegramente por Apple. Esto significa que no podemos procesar estos reembolsos nosotros mismos, ya que no tenemos acceso a los sistemas de pago de Apple.

Para más información, visita el Soporte de Apple.

Proceso de aprendizaje

Sí, Praktika se dirige a estudiantes de todos los niveles, desde principiantes hasta hablantes avanzados. La aplicación adapta las lecciones y el contenido en función de tus conocimientos lingüísticos para garantizar una experiencia de aprendizaje óptima.

Aún no disponemos de esta función. Por ahora, puedes elegir tus objetivos y tiempo de práctica durante la incorporación o restablecer tu cuenta para empezar de nuevo con nuevos ajustes. Pero estamos trabajando en ello y pronto estará disponible.

Ve a tu perfil en la aplicación y haz clic en «Progreso». Aquí podrás ver todo lo que has conseguido y sentirte orgulloso de ti mismo.

Puedes hacer clic en los tres puntos dentro de una lección y elegir un avatar con un acento diferente. Ofrecemos una amplia gama de acentos -desde los más populares, como el americano y el británico, hasta el africano y el asiático- para que encuentres el tutor que mejor se adapte a tus preferencias.

¡Sí! Entendemos lo importante que es para el aprendizaje completo de una lengua. Todas tus lecciones están disponibles en la sección «Progreso» de tu perfil en la aplicación. También puedes descargarte cada lección en formato PDF.

Ponte en contacto con nosotros en [email protected], y te ayudaremos a restaurarlo.

Sí, la aplicación proporciona análisis gramaticales y sugerencias de vocabulario en tiempo real para ayudarte a mejorar tus habilidades lingüísticas mientras practicas. ¡Tu tutor de inteligencia artificial te cubre las espaldas!

Antes teníamos esta función, pero tuvimos que desactivarla para hacer ajustes. Sin embargo, pronto volveremos a ponerla en marcha, ¡estad atentos!

Para guardar nuevas palabras en tu vocabulario, sólo tienes que hacer clic en la palabra o expresión que quieras guardar. Se añadirá automáticamente a la sección «Resultados» de la aplicación.

Por el momento, no tenemos niveles C1-C2 definidos específicamente. Sin embargo, ¡puedes utilizar nuestra función de lecciones personalizadas! Con las lecciones personalizadas, tienes la flexibilidad de crear temas y contenidos que se ajusten al nivel de dificultad y fluidez que desees. Muchos usuarios han encontrado esta opción muy eficaz para alcanzar sus objetivos lingüísticos, ¡así que merece la pena probarla!

Actualmente, nuestra plataforma se centra exclusivamente en el aprendizaje del inglés. Sin embargo, estamos trabajando activamente para ampliar Praktika e incluir otros idiomas en un futuro próximo. Agradecemos tu aportación y te animamos a que te mantengas en contacto con nosotros para estar al día de las nuevas ofertas lingüísticas.

Haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha dentro de la lección. Allí verás «Velocidad de habla»: ¡haz clic en ella y elige la velocidad que más te convenga!

Para utilizar el micrófono en las clases, púlsalo mientras hablas. También puedes pulsar y desplazarte hacia arriba para bloquear el micrófono y poder hablar sin mantenerlo pulsado.

¡También ofrecemos un modo de videollamada! Para utilizarlo, sólo tienes que ir a la función en la aplicación y esperar a que el avatar empiece a hablar. Este modo te permite chatear sin pulsar ningún botón, como en una conversación normal. Cuando el avatar termine de hablar, dale tu respuesta. Si ves un emoji de pensamiento, significa que el avatar está procesando tu respuesta. Una vez que haya terminado, tu tutor de IA te responderá.

Sí, todos nuestros avatares de IA proporcionan retroalimentación en tiempo real. Cometer errores es una parte natural del aprendizaje de idiomas, y Praktika es tu espacio seguro. Todos nuestros tutores de inglés con IA son pacientes y están dispuestos a apoyarte en cada paso sin juzgarte.

Haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha dentro de la lección. Allí encontrarás «Tamaño de fuente»-haz clic en él y ajústalo a tu gusto.

Suscripción

Puedes hacerlo directamente en nuestra aplicación o poniéndote en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected], que te ayudará.

Haz clic en «Restaurar compra» en la sección «Suscripción». Si esto no funciona, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de [email protected].

Actualmente, aún no tenemos una suscripción familiar, pero estamos trabajando en ello. Permanece atento: ¡pronto lo lanzaremos para los usuarios de iOS!

Lamentablemente, las cuentas de las aplicaciones son específicas de cada plataforma, lo que significa que no puedes utilizar la misma cuenta en distintos dispositivos (Android y iPhone) a menos que te hayas registrado con la misma dirección de correo electrónico en ambas plataformas. Si lo haces, tu cuenta se restaurará automáticamente cuando te conectes con la misma dirección de correo electrónico en tu iPhone.

Si tienes una suscripción activa en tu dispositivo Android y quieres transferirla a tu iPhone, envíanos un correo electrónico a [email protected] con las direcciones de correo electrónico asociadas a ambas cuentas. Te ayudaremos con la transferencia.

Para los usuarios de iOS, abre la aplicación App Store, toca tu foto de perfil y, a continuación, «Suscripciones». Para los usuarios de Android, abre la app Google Play Store, toca el icono de menú y luego «Suscripciones». Las tiendas de aplicaciones gestionan la información de las suscripciones, así que consulta allí los detalles más precisos.

Si tienes problemas para adquirir una suscripción en la aplicación, puedes utilizar los siguientes enlaces:

Una vez pagado, envía una captura de pantalla a nuestro equipo de soporte a [email protected], ¡y te concederemos acceso Premium!

Sí, ofrecemos una versión gratuita que proporciona acceso a contenidos para practicar inglés con algunas limitaciones: puedes disfrutar de una lección al día durante 15 minutos cada 5 horas, dependiendo de tu región. Para obtener más tiempo de práctica y todas las ventajas, te recomendamos que pases a la versión Premium.

Sí, nos comprometemos a hacer que el aprendizaje de idiomas sea accesible al mayor número de personas posible. Ofrecemos becas para el aprendizaje de idiomas y descuentos ocasionales a los estudiantes con dificultades económicas. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected] con una descripción de tu situación, y encontraremos una solución.

Cuestiones técnicas

Ve a tu perfil en la aplicación y haz clic en «Informar de un problema técnico». Intenta proporcionar toda la información posible para que nuestro equipo de asistencia pueda comprender mejor tu problema. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24-48 horas para ayudarte a resolverlo.

Ve a tu perfil en la aplicación y haz clic en «Informar de un problema técnico». Intenta proporcionar toda la información posible para que nuestro equipo de asistencia pueda comprender mejor tu problema. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24-48 horas para ayudarte a resolverlo.

Sentimos las molestias. Lamentablemente, las restricciones de los servicios de Google afectan a la funcionalidad de la aplicación y, por el momento, no disponemos de una solución. Recomendamos utilizar la aplicación en regiones donde los servicios de Google sean totalmente compatibles.

¡Estamos trabajando para ampliar el acceso! Sabemos que el aprendizaje de idiomas es importante y creemos que todo el mundo debería tener la oportunidad. Permanece atento a las buenas noticias 🙂

Asociaciones

Asociarse con Praktika para programas de aprendizaje de idiomas es muy sencillo. Ponte en contacto con nosotros en [email protected]. Nuestro equipo te guiará en el proceso de asociación, hablará de las necesidades y objetivos específicos de tu centro y te proporcionará toda la información necesaria para empezar.

Aunque entendemos lo importante que es alinear el contenido de aprendizaje de idiomas con el plan de estudios de tu centro, Praktika no ofrece actualmente una funcionalidad directa para ello. Sin embargo, tú y tus alumnos podéis seguir beneficiándoos de las lecciones personalizadas disponibles para todos los usuarios de Praktika y adaptar las lecciones a los objetivos y necesidades de cada alumno.

Todavía no tenemos un programa oficial de marketing de afiliación, pero ponte en contacto con [email protected] y te explicaremos cómo puedes participar. Permanece atento a futuras actualizaciones.

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas durante los días laborables.