Kontakt

Praktika ist hier, um zu helfen!

Das Wichtigste für uns ist, dass dein Lernprozess reibungslos verläuft und du dich wohl fühlst. Deshalb haben wir ausführliche Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Schüler/innen vorbereitet. Hast du nicht gefunden, wonach du gesucht hast? Mach dir keine Sorgen! Unser Support-Team ist immer bereit, dir zu helfen. Wenn du in den FAQ keine Antwort finden konntest, sende uns bitte eine Anfrage über das untenstehende Formular. Wenn du so viele Details wie möglich angibst, können wir dein Problem schnell lösen.

Wir bemühen uns, wochentags innerhalb von 48 Stunden zu antworten, obwohl es aufgrund des hohen E-Mail-Aufkommens manchmal länger dauern kann. Sei dir sicher, dass sich unser Team bei dir melden und sich um deinen Fall kümmern wird.

Allgemeine Informationen

Praktika ist eine innovative App zum Erlernen von Sprachen, die dir mitreißende und fesselnde Lektionen bietet, um deine Sprachkenntnisse zu verbessern. Wir nutzen die fortschrittliche KI-Avatar-Technologie, um dir personalisierte Lernpfade zu bieten, die auf deine Ziele und Bedürfnisse zugeschnitten sind, sowie Feedback in Echtzeit und ein interaktives Erlebnis – wie bei einem menschlichen Tutor, nur besser!

Unser Kundenserviceteam bemüht sich, Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten. Die Antwortzeiten können jedoch je nach Umfang der eingehenden Anfragen variieren. Aber sei versichert, dass wir dich zurückrufen und dir helfen werden!

Wir nehmen den Datenschutz und die Datensicherheit sehr ernst. Deine persönlichen Daten werden verschlüsselt und sicher gespeichert. Weitere Informationen findest du in unseren Datenschutzrichtlinien auf unserer Website.

Wir veröffentlichen regelmäßig Updates, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und neue Funktionen einzuführen. Bleib dran für spannende Updates, neue Themen und zusätzliche Lernressourcen. Du kannst uns auch auf X, Discord, Instagram und TikTok folgen, um über Updates auf dem Laufenden zu bleiben und nützliche Inhalte für Englischlernende zu genießen!

Wir arbeiten kontinuierlich daran, die App mit spannenden neuen Funktionen zu erweitern. Einige der kommenden Veröffentlichungen sind:

  • Ultra-realistische Avatare
  • Ein eingebautes Wörterbuch
  • Akzentwechsler
  • Ultra-realistische Stimmen
  • Unterstützung für neue Sprachen
  • Neue Themen und Lektionen (z.B. IELTS/TOEFL-Vorbereitung)

Derzeit benötigt die App eine Internetverbindung, um auf Inhalte und Funktionen zuzugreifen. Du kannst jedoch Lektionen herunterladen, während du online bist, und sie später offline üben!

Erstattung

Wir können eine Rückerstattung vornehmen, wenn du uns innerhalb von 48 Stunden nach der Abbuchung kontaktierst. Wir können auch bei Teilrückerstattungen helfen. Bitte beachte jedoch, dass Erstattungen derzeit nur für Android-Nutzer/innen möglich sind. Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktiere uns bitte unter [email protected].

Für Nutzer des Google Play Store (Android):

  1. Öffne die Google Play Store App.
  2. Tippe auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke.
  3. Wähle „Zahlungen & Abonnements“ und tippe dann auf „Abonnements“.
  4. Hier solltest du „Praktika“ sehen. Um dein Abonnement zu verwalten, tippe einfach darauf.

Weitere Hilfe findest du in der Google Play-Hilfe.

Für App Store (iOS) Nutzer:

  1. Öffne die Einstellungen-App.
  2. Tippe oben auf deinen Namen und gehe dann auf „Abonnements“.
  3. Du siehst „Praktika“ unter deinen aktiven Abonnements. Tippe darauf, um die Optionen anzuzeigen.

Für weitere Hilfe besuche bitte den Apple Support.

Für Direktkäufe über Stripe: Wenn du dein Abonnement nicht sehen kannst oder wenn du direkt über einen Stripe-Link gekauft hast, gib bitte die E-Mail-Adresse an, die mit deinem Kauf verbunden ist. So können wir dein Abonnement ausfindig machen und dir gezielt helfen.

Wichtig: Bitte denke daran, dass wir die Abrechnung von Abonnements für App-Store-Käufe nicht direkt kontrollieren. Bei Problemen mit Rückerstattungen wende dich bitte direkt an den Kundensupport des App Stores.

Da dein Abonnement über Apple abgewickelt wurde, erfährst du hier, wie du eine Rückerstattung beantragen kannst:

  1. Öffne die E-Mail-Quittung von Apple.
  2. Klicke auf den Link „Ein Problem melden“ oder besuche diesen Link.
  3. Melde dich mit der Apple ID an, die du für das Abonnement verwendet hast.
  4. Suche dein Praktika-Abonnement in der Liste der Einkäufe und wähle daneben „Ein Problem melden“.
  5. Fülle das Formular aus, um dein Problem zu erklären und reiche deinen Erstattungsantrag ein. Vergiss nicht, alle notwendigen Details über deine Situation anzugeben.

Das Support-Team von Apple wird deine Anfrage dann prüfen. Rückerstattungen werden gemäß den Richtlinien des Unternehmens bearbeitet, daher solltest du etwas Zeit für eine Antwort einplanen. In der Regel antworten unsere Nutzer, dass Apple innerhalb von 24-48 Stunden antwortet.

Bitte beachte, dass wir zwar gerne direkt bei Apple-Käufen helfen würden, aber die Rückerstattung für diese Transaktionen vollständig von Apple verwaltet wird. Das bedeutet, dass wir nicht in der Lage sind, diese Rückerstattungen selbst zu bearbeiten, da wir keinen Zugriff auf die Zahlungssysteme von Apple haben.

Weitere Informationen erhältst du beim Apple Support.

Lernprozess

Ja, Praktika richtet sich an Lernende aller Sprachniveaus, vom Anfänger bis zum Fortgeschrittenen. Die App passt die Lektionen und Inhalte an deine Sprachkenntnisse an, um ein optimales Lernerlebnis zu gewährleisten.

Wir haben diese Funktion noch nicht. Im Moment kannst du deine Ziele und Übungszeiten während des Onboardings auswählen oder dein Konto zurücksetzen, um mit neuen Einstellungen zu beginnen. Aber wir arbeiten daran und du kannst davon ausgehen, dass sie bald verfügbar sein wird!

Gehe in der App auf dein Profil und klicke auf „Fortschritt“. Hier kannst du sehen, wie viel du schon erreicht hast und stolz auf dich sein!

Du kannst auf die drei Punkte innerhalb einer Lektion klicken und einen Avatar mit einem anderen Akzent auswählen. Wir bieten eine große Auswahl an Akzenten an – von den beliebten wie amerikanisch und britisch bis hin zu afrikanisch und asiatisch – damit du den Tutor finden kannst, der am besten zu deinen Vorlieben passt!

Ja! Wir wissen, wie wichtig es für das vollständige Erlernen einer Sprache ist. Alle deine Lektionen sind im Abschnitt „Fortschritt“ deines Profils in der App verfügbar. Du kannst auch jede Lektion als PDF herunterladen!

Bitte kontaktiere uns unter [email protected], und wir helfen dir, sie wiederherzustellen.

Ja, die App bietet eine Echtzeit-Grammatikanalyse und Vokabelvorschläge, die dir helfen, deine Sprachkenntnisse zu verbessern, während du übst. Dein KI-Tutor hält dir den Rücken frei!

Früher hatten wir diese Funktion, aber wir mussten sie wegen Anpassungen abschalten. Wir werden sie aber bald wieder einführen – bleib dran!

Um neue Wörter in deinem Wortschatz zu speichern, klicke einfach auf das Wort oder die Redewendung, die du speichern möchtest. Es wird automatisch zum Abschnitt „Ergebnisse“ in der App hinzugefügt.

Im Moment haben wir keine speziell definierten C1-C2-Stufen. Du kannst aber unsere Funktion für benutzerdefinierte Lektionen nutzen! Damit hast du die Möglichkeit, Themen und Inhalte so zu gestalten, dass sie deinem gewünschten Schwierigkeitsgrad und deiner Sprachfertigkeit entsprechen. Viele Nutzer haben festgestellt, dass diese Option sehr effektiv ist, um ihre Sprachziele zu erreichen, es lohnt sich also, sie auszuprobieren!

Derzeit konzentriert sich unsere Plattform ausschließlich auf das Erlernen der englischen Sprache. Wir arbeiten jedoch aktiv daran, Praktika in naher Zukunft um weitere Sprachen zu erweitern. Wir freuen uns über deinen Beitrag und ermutigen dich, uns auf dem Laufenden zu halten, wenn es neue Sprachangebote gibt!

Klicke auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke der Lektion. Dort siehst du „Sprechgeschwindigkeit“ – klicke darauf und wähle die Geschwindigkeit, die dir am besten passt!

Um das Mikrofon im Unterricht zu benutzen, drücke es beim Sprechen. Du kannst auch drücken und nach oben scrollen, um das Mikrofon zu sperren, damit du sprechen kannst, ohne es gedrückt zu halten.

Wir bieten auch einen Video-Call-Modus an! Um ihn zu nutzen, gehst du einfach auf die Funktion in der App und wartest, bis der Avatar zu sprechen beginnt. In diesem Modus kannst du chatten, ohne Tasten zu drücken, genau wie in einem normalen Gespräch. Nachdem der Avatar zu Ende gesprochen hat, gibst du deine Antwort. Wenn du ein denkendes Emoji siehst, bedeutet das, dass der Avatar deine Antwort verarbeitet. Sobald er damit fertig ist, wird dir dein KI-Tutor antworten.

Ja, alle unsere KI-Avatare geben Echtzeit-Feedback. Fehler zu machen ist ein natürlicher Teil des Sprachenlernens, und Praktika ist dein sicherer Raum. Alle unsere KI-Englischlehrer sind geduldig und bereit, dich bei jedem Schritt zu unterstützen, ohne zu urteilen.

Klicke auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke in der Lektion. Dort findest du „Schriftgröße“ – klicke darauf und passe sie nach deinen Wünschen an.

Abonnement

Du kannst dies direkt in unserer App tun oder dich an unser Support-Team unter [email protected]wenden, das dir dabei hilft.

Klicke im Abschnitt „Abonnement“ auf „Kauf wiederherstellen“. Wenn das nicht funktioniert, wende dich bitte an unser Support-Team unter [email protected].

Derzeit haben wir noch kein Familienabo, aber wir arbeiten daran. Bleib dran – wir werden es bald auch für iOS-Nutzer einführen!

Leider sind App-Konten plattformspezifisch, d.h. du kannst dasselbe Konto nicht auf verschiedenen Geräten (Android und iPhone) verwenden, es sei denn, du hast dich auf beiden Plattformen mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet. Wenn du das tust, wird dein Konto automatisch wiederhergestellt, wenn du dich mit derselben E-Mail-Adresse auf deinem iPhone anmeldest.

Wenn du ein aktives Abonnement auf deinem Android-Gerät hast und es auf dein iPhone übertragen möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an [email protected] mit den E-Mail-Adressen, die mit beiden Konten verbunden sind. Wir werden dir bei der Übertragung helfen.

Für iOS-Nutzer öffnest du die App Store App, tippst auf dein Profilbild und dann auf „Abonnements“. Android-Nutzer öffnen die Google Play Store App, tippen auf das Menüsymbol und dann auf „Abonnements“. Die App Stores verwalten die Informationen zu den Abonnements, daher solltest du dort nachsehen, um die genauesten Informationen zu erhalten.

Wenn du Probleme hast, ein Abonnement in der App zu kaufen, kannst du die folgenden Links verwenden:

Sobald du bezahlt hast, schickst du einen Screenshot an unser Support-Team unter [email protected]. Wir werden dir dann den Premium-Zugang gewähren!

Ja, wir bieten eine kostenlose Version an, die Zugang zu englischen Übungsinhalten mit einigen Einschränkungen bietet: Du kannst eine Lektion pro Tag für 15 Minuten alle 5 Stunden nutzen, abhängig von deiner Region. Für mehr Übungszeit und alle Vorteile empfehlen wir dir ein Upgrade auf die Premium-Version.

Ja, wir setzen uns dafür ein, dass so viele Menschen wie möglich Zugang zum Sprachenlernen haben. Wir bieten Stipendien für das Erlernen von Sprachen und gelegentlich Ermäßigungen für Schüler/innen mit finanziellen Engpässen an. Bitte wende dich an unser Support-Team unter [email protected] und beschreibe deine Situation, damit wir eine Lösung finden können.

Technische Fragen

Bitte gehe zu deinem Profil in der App und klicke auf „Technisches Problem melden“. Versuche, so viele Informationen wie möglich anzugeben, damit unser Support-Team dein Problem besser verstehen kann. Wir werden uns innerhalb von 24-48 Stunden bei dir melden, um das Problem zu lösen!

Bitte gehe zu deinem Profil in der App und klicke auf „Technisches Problem melden“. Versuche, so viele Informationen wie möglich anzugeben, damit unser Support-Team dein Problem besser verstehen kann. Wir werden uns innerhalb von 24-48 Stunden bei dir melden, um das Problem zu lösen!

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Leider beeinträchtigen Einschränkungen bei den Google-Diensten die Funktionalität der App, und wir haben derzeit keine Abhilfe. Wir empfehlen, die App in Regionen zu nutzen, in denen die Google-Dienste vollständig unterstützt werden.

Wir arbeiten daran, den Zugang zu erweitern! Wir wissen, dass Sprachenlernen wichtig ist und glauben, dass jeder die Möglichkeit dazu haben sollte. Bleib dran, wenn es gute Neuigkeiten gibt! 🙂

Partnerschaften

Eine Partnerschaft mit Praktika für Sprachlernprogramme ist ganz einfach. Bitte kontaktiere uns unter [email protected]. Unser Team wird dich durch den Partnerschaftsprozess führen, die spezifischen Bedürfnisse und Ziele deiner Schule besprechen und dir alle notwendigen Informationen für den Start zur Verfügung stellen.

Obwohl wir wissen, wie wichtig es ist, die Sprachlerninhalte mit dem Lehrplan deiner Schule abzustimmen, bietet Praktika derzeit keine direkte Funktion dafür an. Du und deine Schüler können aber trotzdem von den individuellen Lektionen profitieren, die allen Praktika-Nutzern zur Verfügung stehen, und den Unterricht auf die Ziele und Bedürfnisse jedes einzelnen Schülers abstimmen.

Wir haben noch kein offizielles Partnerprogramm, aber melde dich bitte bei [email protected] und wir werden dir erklären, wie du mitmachen kannst. Halte dich auch für zukünftige Updates auf dem Laufenden!

Unser Team wird dich an Werktagen innerhalb von 48 Stunden zurückrufen.