اتصل بنا

براكتيكا هنا للمساعدة!

أهم شيء بالنسبة لنا هو ضمان سير عملية التعلم بسلاسة وشعورك بالراحة. لهذا السبب قمنا بإعداد إجابات مفصلة عن الأسئلة الأكثر شيوعاً لدى طلابنا. لم تجد ما تبحث عنه؟ لا تقلق! فريق الدعم لدينا مستعد دائماً للمساعدة. إذا لم تتمكن من العثور على إجابة في الأسئلة الشائعة، يرجى إرسال طلب باستخدام النموذج أدناه. سيساعدنا تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل في حل مشكلتك بسرعة.

نهدف إلى الرد في غضون 48 ساعة خلال أيام الأسبوع، على الرغم من أن الأمر قد يستغرق وقتًا أطول في بعض الأحيان بسبب كثرة رسائل البريد الإلكتروني. تأكد من أن فريقنا سيعود إليك ويهتم بقضيتك.

معلومات عامة

Praktika هو تطبيق مبتكر لتعلُّم اللغة يقدم دروساً غامرة وجذابة لمساعدتك على تحسين مهاراتك اللغوية. نحن نستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي المتطورة لتوفير مسارات تعليمية مخصصة بناءً على أهدافك واحتياجاتك، بالإضافة إلى ملاحظات في الوقت الفعلي وتجربة تفاعلية – تماماً كما هو الحال مع المعلم البشري، ولكن أفضل!

يهدف فريق دعم العملاء لدينا إلى الرد على الاستفسارات في غضون 24 إلى 48 ساعة. ومع ذلك، قد تختلف أوقات الاستجابة حسب حجم الاستفسارات الواردة. ولكن اطمئن، سنعاود الاتصال بك ومساعدتك!

نحن نأخذ خصوصية البيانات وأمانها على محمل الجد. يتم تشفير معلوماتك الشخصية وتخزينها بشكل آمن. لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا على موقعنا الإلكتروني.

نصدر تحديثات بانتظام لتحسين تجربة المستخدم وتقديم ميزات جديدة. ترقبوا التحديثات المثيرة والموضوعات الجديدة والموارد التعليمية الإضافية. يمكنك أيضًا متابعتنا على X وDiskord وInstagram وTikTok لتتبع التحديثات والاستمتاع بمحتوى مفيد لمتعلمي اللغة الإنجليزية!

نعمل باستمرار على تحسين التطبيق بميزات جديدة ومثيرة. تتضمن بعض الإصدارات القادمة ما يلي:

  • أفاتارات واقعية جدًا
  • قاموس مدمج
  • محوّل اللكنة
  • أصوات فائقة الواقعية
  • دعم اللغات الجديدة
  • الموضوعات والدروس الجديدة (مثل التحضير لامتحان IELTS/ اختبار IELTS/TOEFL)

يتطلب التطبيق حالياً اتصالاً بالإنترنت للوصول إلى المحتوى والميزات. ومع ذلك، يمكنك تنزيل الدروس أثناء الاتصال بالإنترنت والتدرب عليها لاحقاً دون اتصال بالإنترنت!

استرداد الأموال

يمكننا استرداد المبلغ المدفوع إذا اتصلت بنا في غضون 48 ساعة من تاريخ الشحن. يمكننا أيضًا المساعدة في استرداد الأموال جزئيًا. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أنه في الوقت الحالي، لا يتوفر استرداد الأموال في الوقت الحالي إلا لمستخدمي Android فقط. لطلب استرداد الأموال، يُرجى الاتصال بنا على [email protected].

لمستخدمي متجر Google Play (Android):

  1. افتح تطبيق متجر Google Play.
  2. اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى.
  3. حدد “المدفوعات والاشتراكات”، ثم انقر على “الاشتراكات”.
  4. يجب أن ترى “Praktika” مدرج هنا. لإدارة اشتراكك، ما عليك سوى النقر عليه.

للمزيد من المساعدة، يُرجى زيارة مساعدة Google Play.

لمستخدمي متجر التطبيقات (iOS):

  1. افتح تطبيق الإعدادات.
  2. اضغط على اسمك في الأعلى، ثم انتقل إلى “الاشتراكات”.
  3. سترى “Praktika” ضمن اشتراكاتك النشطة. اضغط عليها لعرض الخيارات.

لمزيد من المساعدة، يُرجى زيارة دعم Apple.

بالنسبة لعمليات الشراء المباشر عبر Stripe: إذا لم تتمكن من رؤية اشتراكك أو إذا اشتريت مباشرةً من خلال رابط Stripe، يُرجى تقديم عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بعملية الشراء. سيساعدنا ذلك في تحديد موقع اشتراكك وتقديم مساعدة محددة.

هام: يُرجى تذكر أننا لا نتحكم مباشرةً في فواتير الاشتراكات الخاصة بمشتريات متجر التطبيقات. بالنسبة لأي مشاكل تتعلق باسترداد الأموال، يُرجى الاتصال بدعم عملاء متجر التطبيقات مباشرةً.

بما أن اشتراكك قد تمت معالجته من خلال Apple، إليك كيفية طلب استرداد الأموال:

  1. افتح إيصال البريد الإلكتروني من Apple.
  2. انقر على رابط “الإبلاغ عن مشكلة” أو قم بزيارة هذا الرابط.
  3. قم بتسجيل الدخول باستخدام معرف Apple المستخدم للاشتراك.
  4. حدد موقع اشتراكك في Praktika في قائمة المشتريات وحدد “الإبلاغ عن مشكلة” بجواره.
  5. أكمل النموذج لشرح مشكلتك وأرسل طلب استرداد الأموال. تذكر تقديم جميع التفاصيل اللازمة عن حالتك.

سيقوم فريق دعم Apple بعد ذلك بمراجعة طلبك. تتم معالجة المبالغ المستردة وفقًا لسياساتهم، لذا يُرجى إتاحة بعض الوقت لهم للرد. عادة، ذكر مستخدمونا أن Apple تستجيب في غضون 24-48 ساعة.

يُرجى ملاحظة أنه بقدر ما نرغب في المساعدة مباشرةً في عمليات الشراء من Apple، فإن عمليات استرداد الأموال لهذه المعاملات تتم إدارتها بالكامل من قِبل Apple. وهذا يعني أننا لا نملك القدرة على معالجة هذه المبالغ المستردة بأنفسنا لأننا لا نملك إمكانية الوصول إلى أنظمة الدفع الخاصة بشركة Apple.

لمزيد من المعلومات، لا تتردد في زيارة دعم Apple.

عملية التعلّم

نعم، يلبي تطبيق Praktika احتياجات المتعلمين من جميع مستويات الكفاءة، من المبتدئين إلى المتحدثين المتقدمين. يعمل التطبيق على تكييف الدروس والمحتوى بناءً على مهاراتك اللغوية لضمان تجربة تعلُّم مثالية.

ليست لدينا هذه الميزة حتى الآن. في الوقت الحالي، يمكنك اختيار أهدافك ووقت التمرين أثناء الإعداد أو إعادة تعيين حسابك للبدء من جديد بإعدادات جديدة. لكننا نعمل على ذلك ويمكنك أن تتوقع إتاحتها قريباً!

انتقل إلى ملفك الشخصي في التطبيق وانقر على “التقدم”. هنا، يمكنك أن ترى مقدار ما أنجزته وتشعر بالفخر بنفسك!

يمكنك النقر على النقاط الثلاث داخل الدرس واختيار صورة رمزية بلهجة مختلفة. نحن نقدم مجموعة واسعة من اللهجات – من اللهجات الشائعة مثل الأمريكية والبريطانية إلى الأفريقية والآسيوية – حتى تتمكن من العثور على المعلم الذي يتناسب مع تفضيلاتك!

نعم! نحن نتفهم مدى أهمية ذلك لتعلم اللغة بشكل كامل. جميع دروسك متاحة في قسم “التقدم” في ملفك الشخصي في التطبيق. يمكنك أيضًا تنزيل كل درس كملف PDF!

يرجى الاتصال بنا على [email protected]، وسنساعدك في استعادتها.

نعم، يوفر التطبيق تحليلًا نحويًا في الوقت الفعلي واقتراحات للمفردات لمساعدتك في تحسين مهاراتك اللغوية أثناء التدريب. معلمك الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي يساندك!

كانت لدينا هذه الميزة في السابق، ولكننا اضطررنا إلى إيقاف تشغيلها لإجراء تعديلات. ومع ذلك، سيتم إعادة إطلاقها قريباً – ترقبوا ذلك!

لحفظ الكلمات الجديدة في مفرداتك، ما عليك سوى النقر على الكلمة أو المصطلح الذي تريد حفظه. ستتم إضافتها تلقائياً إلى قسم “النتائج” في التطبيق.

في الوقت الحالي، ليس لدينا مستويات C1-C2 محددة على وجه التحديد. ومع ذلك، يمكنك استخدام ميزة الدروس المخصصة لدينا! مع الدروس المخصصة، لديك المرونة في إنشاء موضوعات ومحتوى يتناسب مع مستوى الصعوبة والطلاقة الذي تريده. وقد وجد العديد من المستخدمين أن هذا الخيار فعال للغاية في تحقيق أهدافهم اللغوية، لذا فهو بالتأكيد يستحق التجربة!

حالياً، تركز منصتنا حصرياً على تعلم اللغة الإنجليزية. ومع ذلك، نحن نعمل بنشاط على توسيع Praktika لتشمل لغات إضافية في المستقبل القريب. نحن نقدر مساهمتك ونشجعك على البقاء على اتصال للحصول على تحديثات حول عروض اللغات الجديدة!

انقر على النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا داخل الدرس. هناك سترى “سرعة الكلام” – انقر عليها واختر السرعة التي تناسبك!

لاستخدام الميكروفون في الدروس، اضغط عليه أثناء التحدث. يمكنك أيضًا الضغط والتمرير لأعلى لقفل الميكروفون حتى تتمكن من التحدث دون الضغط عليه.

نقدم أيضًا وضع مكالمة الفيديو! لاستخدامه، ما عليك سوى الانتقال إلى الميزة في التطبيق وانتظر حتى تبدأ الصورة الرمزية في التحدث. يتيح لك هذا الوضع الدردشة دون الضغط على أي أزرار، تمامًا كما في المحادثة العادية. بعد أن تنتهي الصورة الرمزية من التحدث، قدم ردك. إذا رأيت رمزاً تعبيرياً للتفكير، فهذا يعني أن الصورة الرمزية تعالج إجابتك. بمجرد الانتهاء، سيقوم معلم الذكاء الاصطناعي بالرد عليك.

نعم، توفر جميع صورنا الرمزية للذكاء الاصطناعي ملاحظات في الوقت الفعلي. ارتكاب الأخطاء جزء طبيعي من تعلم اللغة، وبراكتيكا هي مساحتك الآمنة. جميع مدرسي اللغة الإنجليزية بالذكاء الاصطناعي لدينا صبورون ومستعدون لدعمك في كل خطوة دون أي حكم.

انقر على النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا داخل الدرس. ستجد هناك “حجم الخط” – انقر عليه واضبطه حسب رغبتك.

الاشتراك

يمكنك القيام بذلك مباشرةً في تطبيقنا أو الاتصال بفريق الدعم لدينا على [email protected]لمساعدتك.

انقر على “استعادة الشراء” في قسم “الاشتراك”. إذا لم ينجح ذلك، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني [email protected].

في الوقت الحالي، ليس لدينا اشتراك عائلي حتى الآن، لكننا نعمل على ذلك. ترقبوا – سنطلقه لمستخدمي iOS قريبًا!

لسوء الحظ، حسابات التطبيق خاصة بالمنصة، مما يعني أنه لا يمكنك استخدام الحساب نفسه عبر أجهزة مختلفة (Android وiPhone) إلا إذا قمت بالتسجيل بنفس عنوان البريد الإلكتروني على كلا النظامين. إذا قمت بذلك، ستتم استعادة حسابك تلقائيًا عند تسجيل الدخول بنفس عنوان البريد الإلكتروني على جهاز iPhone الخاص بك.

إذا كان لديك اشتراك نشط على جهاز Android الخاص بك وترغب في نقله إلى جهاز iPhone الخاص بك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] مع عناوين البريد الإلكتروني المرتبطة بكلا الحسابين. سنساعدك في عملية النقل.

يُرجى الاتصال بنا على [email protected] للحصول على هذا الخيار.

بالنسبة لمستخدمي iOS، افتح تطبيق متجر التطبيقات، وانقر على صورة ملفك الشخصي، ثم “اشتراكات”. بالنسبة لمستخدمي Android، افتح تطبيق متجر Google Play، وانقر على أيقونة القائمة، ثم “اشتراكات”. تدير متاجر التطبيقات معلومات الاشتراك، لذا يرجى التحقق من هناك للحصول على أدق التفاصيل.

إذا كنت تواجه مشكلة في شراء اشتراك في التطبيق، يمكنك استخدام الروابط التالية:

بمجرد الدفع، أرسل لقطة شاشة إلى فريق الدعم لدينا على [email protected]، وسنمنحك وصولاً مميزًا!

نعم، نحن نقدم إصداراً مجانياً يوفر لك إمكانية الوصول إلى محتوى التدرب على اللغة الإنجليزية مع بعض القيود: يمكنك الاستمتاع بدرس واحد يومياً لمدة 15 دقيقة كل 5 ساعات، حسب منطقتك. لمزيد من وقت الممارسة والمزايا الكاملة، نوصي بالترقية إلى الإصدار المميز.

نعم، نحن ملتزمون بجعل تعلم اللغة في متناول أكبر عدد ممكن من الناس. نحن نقدم منحاً دراسية لتعلم اللغة وخصومات من حين لآخر للطلاب الذين يواجهون قيوداً مالية. يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على [email protected] مع وصف حالتك، وسنجد لك حلاً.

المسائل الفنية

يرجى الانتقال إلى ملفك الشخصي في التطبيق والنقر على “الإبلاغ عن مشكلة فنية”. حاول تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات حتى يتمكن فريق الدعم لدينا من فهم مشكلتك بشكل أفضل. سنعاود الاتصال بك في غضون 24-48 ساعة للمساعدة في حلها!

يرجى الانتقال إلى ملفك الشخصي في التطبيق والنقر على “الإبلاغ عن مشكلة فنية”. حاول تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات حتى يتمكن فريق الدعم لدينا من فهم مشكلتك بشكل أفضل. سنعاود الاتصال بك في غضون 24-48 ساعة للمساعدة في حلها!

نعتذر عن الإزعاج. لسوء الحظ، تؤثر القيود المفروضة على خدمات Google على وظائف التطبيق، وليس لدينا حاليًا حل بديل. نوصي باستخدام التطبيق في المناطق التي تكون فيها خدمات Google مدعومة بالكامل.

نحن نعمل على توسيع نطاق الوصول! نحن نعلم أن تعلم اللغة أمر مهم ونعتقد أنه يجب أن تتاح الفرصة للجميع. ترقبوا الأخبار الجيدة! 🙂

الشراكات

الشراكة مع Praktika لبرامج تعلم اللغة أمر سهل ومباشر. يرجى الاتصال بنا على [email protected]. سيقوم فريقنا بإرشادك خلال عملية الشراكة، ومناقشة الاحتياجات والأهداف المحددة لمدرستك وتوفير جميع المعلومات اللازمة للبدء.

على الرغم من أننا ندرك مدى أهمية مواءمة محتوى تعلم اللغة مع منهج مدرستك، إلا أن Praktika لا تقدم حاليًا وظيفة مباشرة لذلك. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك أنت وطلابك الاستفادة من الدروس المخصصة المتاحة لجميع مستخدمي Praktika وتخصيص الدروس وفقًا لأهداف واحتياجات كل طالب.

ليس لدينا برنامج رسمي للتسويق بالعمولة حتى الآن، ولكن يُرجى التواصل مع [email protected]، وسنشاركك الخطوات الخاصة بكيفية المشاركة. ترقبوا أيضاً التحديثات المستقبلية!

سيعاود فريقنا الاتصال بك في غضون 48 ساعة خلال أيام الأسبوع.