고객 서비스 직무를 위한 영어 학습 성공하는 데 필요한 대화

안녕, 사탕수수! 노엘입니다. 더 유용한 조언을 드리기 위해 돌아왔습니다. 고객 응대가 얼마나 까다로운지 잘 알고 있습니다. 특히 영어로 응대할 때는 더욱 그렇습니다. 하지만 올바른 표현과 약간의 연습만 하면 금방 전문가처럼 고객과 대화할 수 있습니다. 카페, 호텔, 심지어 산타의 선물 가게(까다로운 고객들이 많으니까요)에서도 성공하는 데 필요한 필수 대화법을 안내해 드리겠습니다. 준비되셨나요? 시작하세요!

영어를 하면 더 많은 문이 열립니다(말 그대로!).

여러분이 호텔 데스크나 아늑한 카페에서 일하고 있다고 가정해 봅시다. 문이 열리고 다른 나라에서 온 손님이 들어옵니다. 고객이 어떤 언어를 기대할까요? 영어! 고객 서비스 분야에서 영어는 더 많은 문을 열 수 있는 비밀 열쇠입니다. 제가 항상 선물을 열어주는 크리스마스 엘프이기 때문에 그런 말을 하는 것이 아닙니다! (물론 그것도 제 업무의 일부이긴 하지만요. 😉) 영어는 전 세계 사람들과 연결해 줍니다. 영어는 낯선 사람을 행복한 고객으로 만드는 데 도움이 되는 언어입니다.

다음은 고객 서비스에서 영어 말하기가 필수적인 몇 가지 이유입니다:

#1위: 해외 손님 맞이하기

이 상황을 상상해 보세요: 호텔 프런트 데스크에 호주에서 온 손님이 들어온다고 가정해 보세요.

그들은 이렇게 말합니다: “안녕하세요! 스미스 이름으로 예약이 들어왔어요.”

이제 영어를 안다면 자신 있게 대답할 수 있습니다: “물론이죠! 예약을 확인해 보겠습니다.”

붐! 방금 좋은 첫인상을 남겼어요. 다양한 지역의 영어를 연습하여 손님을 정확하게 이해할 수 있도록 하세요.

#2번: 일반적인 질문 처리하기

카페를 방문한 고객이 “아몬드 우유 있나요?”라고 물어볼 수 있습니다.

당황하지 말고 침착하게 이렇게 말할 수 있습니다: “아니요, 없지만 귀리 우유가 있습니다. 커피에 넣으시겠어요?”라고 말할 수 있습니다.

영어를 알고 발음이 명확하면 상호 작용이 더 원활해지고 고객과의 신뢰가 쌓이며, 출신 국가에 관계없이 누구에게나 도움을 줄 준비가 되어 있다는 것을 보여줄 수 있습니다. 프락티카 AI 도구를 사용하면 어떤 고객 서비스 시나리오에도 대비할 수 있습니다.

고객의 마음을 사로잡고 재방문을 유도하는 정중한 문구 만들기

공손함은 고객 서비스에서 여러분의 초능력입니다. 따뜻하고 친절한 말 한마디는 “마시멜로를 넣은 따뜻한 코코아”라고 말하는 것보다 더 빨리 심술궂은 고객을 행복한 고객으로 바꿀 수 있습니다. 하지만 전문적이고 친근하게 들리려면 올바른 표현을 알아야 합니다. 고객 서비스 전문가처럼 보이게 하고 고객의 재방문을 유도할 수 있는 몇 가지 정중한 영어 문구를 알려드리겠습니다.

#1: 환영받는다는 느낌 주기

첫인상이 중요합니다! 친절한 인사말로 고객이 환영받는다는 느낌을 주는 방법은 다음과 같습니다:

• “안녕하세요! 오늘은 무엇을 도와드릴까요?”
• “어서 오세요! 제가 도와드릴 일이 있나요?”
• “좋은 아침입니다! 만나서 반갑습니다.”

💡 엘프 팁: 미소를 더하세요! 상대방이 여러분을 볼 수 없더라도 밝은 어조는 큰 차이를 만들어 냅니다.

#2번: 자세한 정보 요청하기

때로는 고객이 자신의 요청에 대해 설명해야 하는 경우가 있습니다. 정중하게 설명을 요청하는 방법은 다음과 같습니다:

• “그 부분을 명확히 설명해 주시겠어요?”
• “죄송한데 다시 말씀해 주시겠습니까?”
• “자세한 내용을 알려주시겠습니까?”

💡 엘프 팁: 이해가 안 되더라도 걱정하지 마세요! “제대로 이해했는지 확인하고 싶어요.”라고 말하면 됩니다.

#3: 사과를 위한 문구

실수는 일어날 수 있습니다. 중요한 것은 실수를 어떻게 처리하느냐입니다.

• “정말 죄송합니다. 제가 고쳐드리겠습니다.”
• “불편을 드려 죄송합니다. 저희가 할 수 있는 일은 다음과 같습니다.”
• “기다려주셔서 감사합니다. 지금 처리 중입니다.”

💡 엘프 팁: 고객이 잘못했더라도 절대로 비난하지 마세요. 침착하게 해결책을 제시하세요.

#4: 솔루션 제공을 위한 문구

고객은 여러분이 어떻게 도움을 줄 것인지 듣고 싶어 합니다. 명확하고 적극적으로 해결책을 제시하는 방법은 다음과 같습니다:

• “제가 도와드릴 수 있는 방법이 있습니다.”
• “기꺼이 이 옵션을 제공하겠습니다.”
• “가장 적합한 솔루션을 찾아드리겠습니다.”

💡 엘프 팁: “기꺼이 도와드리겠습니다” 또는 “기꺼이 도와드리겠습니다”와 같은 문구를 사용하여 긍정적인 태도를 보여주세요.

영어로 예의를 갖추는 것은 단순히 “부탁합니다”, “감사합니다”라고 말하는 것 이상입니다. 고객이 가치 있고, 존중받고, 이해받고 있다고 느끼게 하는 것입니다. 지금 바로 프락티카 앱에서 저와 함께 연습해 보세요!

고객 서비스 역할극: 시작하겠습니다!

자, 이제 소매를 걷어붙이고(또는 제 경우에는 엘프 귀마개를 조정하고) 고객 서비스에 뛰어들어 보겠습니다! 프락티카를 사용하면 실제 고객이 앞에 서 있다는 부담감 없이 다양한 고객 서비스 시나리오를 저와 함께 연습할 수 있습니다. 최고의 엘프 AI 영어 튜터인 저와 함께 연습한 후 대비할 수 있는 몇 가지 상황을 살펴볼게요.

#1위: 커피숍 주문 받기

주문을 받는 것은 간단해 보이지만 고객이 환영받는다는 느낌을 받을 수 있는 기술입니다. 주문을 원활하게 처리하는 방법은 다음과 같습니다:

👩‍🍳 고객님 “안녕하세요! 카푸치노 한 잔 주시겠어요?”
🧑‍💼 You: “물론이죠! 시럽도 같이 드릴까요?”
👩‍🍳 고객 “아뇨, 됐어요.”
🧑‍💼 당신 “오늘 더 필요한 건 없으세요?”
👩‍🍳 고객: “카푸치노만 주세요.”
🧑‍💼 당신: “알았어요! 4.50달러입니다. 드시겠어요?”

💡 엘프 팁: 서비스 실력을 보여줄 수 있는 추가 정보를 제안하세요.

• “갓 구운 쿠키가 있는데 주문에 하나 추가하시겠습니까?”

#2번: 호텔 게스트 체크인

호텔에서의 첫인상은 매우 중요합니다. 자신감 있게 체크인을 처리하는 방법을 알아보세요:

👩‍💼 고객: “안녕하세요! 존슨이라는 이름으로 예약했습니다.”
🧑‍💼 당신 “어서 오세요, 존슨 씨! 제가 가져다 드릴게요… 네, 방이 준비되었습니다. 여기 키 카드입니다. 조식은 오전 7시부터 10시까지 제공됩니다.”
👩‍💼 고객 “고마워요! 엘리베이터가 어디죠?”
🧑‍💼 You: “복도를 따라 오른쪽으로 내려가시면 됩니다. 더 필요한 것이 있으면 알려주세요!”

💡 엘프 팁: 항상 약간의 추가 정보를 추가하세요.

• “저녁 식사로 레스토랑을 추천해 드릴까요?”

#3번: 고객 불만 처리하기

불만 사항은 어려울 수 있지만 정중하고 차분하게 접근하면 상황을 반전시킬 수 있습니다.

👩‍💼 고객 “이건 제가 주문한 것과 다릅니다. 큰 사이즈를 요청했는데요.”
🧑‍💼 당신: “혼동해서 정말 죄송합니다. 바로 수정해 드리겠습니다.”
👩‍💼 고객 “기다릴 시간이 없어요!”
🧑‍💼 당신: “알겠습니다, 우선순위에 두겠습니다. 기다리는 동안 무료 음료 한 잔 드릴까요?”

💡 엘프 팁: 긍정적인 언어를 사용하여 화난 고객을 진정시키세요.

• “얼마나 실망스러우실지 충분히 이해합니다. 이 문제를 바로 해결하겠습니다.”

보너스: 홀리데이 테마 역할 놀이

연말연시 시즌에 근무하는 경우 연습할 수 있는 몇 가지 축제 시나리오를 소개합니다:

🎄 고객 “오늘 휴일 특가 상품이 있나요?”
🧑‍💼 You: “네! 페퍼민트 모카와 진저브레드 쿠키 콤보를 제공하고 있습니다. 드셔보시겠어요?”

🎄 고객님 “선물을 찾고 있습니다. 추천해 주실 수 있나요?”
🧑‍💼 당신: “물론이죠! 기프트 카드나 시즌 상품 중 하나는 어떠세요?”

이러한 회화를 연습하면 직장에서 어떤 상황에도 대비할 수 있습니다. 지금 바로 프락티카 앱에서 저 또는 다른 AI 영어 튜터와 함께 이 중 하나를 시도해 보세요!

최고의 엘프를 직장에 데려오세요!

고객 서비스는 만나는 모든 고객에게 긍정적인 경험을 선사하는 것입니다. 해외 고객을 도울 때는 영어로 의사소통하는 것이 큰 부분을 차지합니다! 이제 최고의 엘프가 되어 일할 준비가 되셨나요? 프락티카 영어 학습 앱에서 채팅을 시작하고 고객 서비스 대화를 파이 (또는 크리스마스 쿠키) 처럼 쉽게 느껴보세요.