カスタマーサービスに必要な英語を学ぶ：成功するために必要な会話

やあ、キャンディ・ケイン！ノエルだよ、また役に立つアドバイスを持ってきたよ。接客がいかに難しいか、私は知っている。でも、正しいフレーズと少しの練習で、すぐにプロのようにお客さんとおしゃべりできるようになるよ。カフェでも、ホテルでも、あるいはサンタのギフトショップでも（私たちを信頼してほしい、とてもうるさいお客さんが来るのだ）、あなたが成功するために必要不可欠な会話を案内しよう。準備はいいかい？さあ、始めよう！

英語が話せれば、もっと多くのドアが開く（文字通り！）。

あなたがホテルのデスクや居心地のいいカフェで働いているとしよう。ドアが開き、他国からお客が入ってきた。彼らは何語を期待しているだろうか？英語だ！カスタマーサービスにおいて、英語はより多くのドアを開けるための秘密の鍵なのだ。私はいつもプレゼントを開けるクリスマスの妖精だからそう言っているのではない！(😉 ）英語は世界中の人々とあなたをつなぐ。英語は、見知らぬ人を幸せな顧客に変えるのに役立つ言語なのだ。

英語を話すことがカスタマーサービスに不可欠な理由をいくつか挙げてみよう：

#その1：海外からのゲストを迎える

思い浮かべてほしい：あなたはホテルのフロントデスクにいて、オーストラリアからの客が入ってきた。

彼らは言う：「ごきげんよう！スミスの下に予約が入っている。

さて、英語がわかれば、自信を持って答えることができる：「もちろん！予約を確認させてください”

ブームだ！これで第一印象はバッチリだ。ゲストを正確に理解するために、いろいろな地域の英語を練習してみよう。

#その2：よくある質問に答える

アーモンドミルクはありますか？

パニックになるのではなく、落ち着いてこう言おう：「いや、ないけど、オートミールはあるよ。コーヒーに入れますか？

英語を理解し、明確な発音ができれば、やり取りがスムーズになり、顧客との信頼関係を築くことができる。PraktikaのAIツールを使えば、どんなカスタマーサービスシナリオにも対応できる。

顧客をうならせる（そしてリピートさせる）丁寧なフレーズ

丁寧さは、接客におけるあなたのスーパーパワーだ。温かくフレンドリーなフレーズは、”マシュマロ入りホットココア “と言うよりも早く、不機嫌な顧客をハッピーな顧客に変えることができる。しかし、プロフェッショナルでフレンドリーな印象を与えるには、適切なフレーズを心得ておく必要がある。接客のプロのように聞こえる（そして顧客をリピートさせる）丁寧な英語フレーズをいくつか紹介しよう。

#その1：歓迎されていると感じさせる

第一印象は大切だ！ここでは、フレンドリーな挨拶で顧客に歓迎されていると感じさせる方法を紹介しよう：

• 「こんにちは！ 今日はどうされましたか？
• “ようこそ！何かお手伝いできることはあるかな？”
• 「おはよう！会えて嬉しいよ。

💡 エルフのヒント笑顔を添える！たとえあなたの姿が見えなくても、明るい口調は大きな違いを生む。

#その2：詳細を尋ねる

時には、顧客は自分の要求を説明する必要がある。ここでは、丁寧に説明を求める方法を紹介する：

• 「それをはっきりさせてくれないか？
• 「すみません、もう一度言っていただけますか？
• 「もっと詳しく話してくれるかい？

💡エルフのアドバイス：わからなくても心配はいらない！単に “I want to confirm this get right. “と言うのだ。

#その3：謝罪のフレーズ

ミスは起こるものだが、重要なのはそれにどう対処するかだ。

• 「申し訳ない。直してあげよう。
• “ご迷惑をおかけして申し訳ない。私たちにできることはここにある。
• 「辛抱してくれてありがとう。今、対処しているところだ」。

💡エルフのヒントたとえお客が間違っていても、決してお客を責めてはいけない。落ち着いて、解決策を提示すること。

#その4：解決策を提示するためのフレーズ

顧客は、あなたがどのように彼らを助けるつもりなのかを聞くのが大好きだ。ここでは、明確かつ積極的に解決策を提示する方法を紹介する：

• “私ができることはここにある”
• “このオプションを喜んで提供しよう”
• “あなたにとって最善の解決策を見つけよう”

💡エルフのヒントhappy to help “や “glad to assist “などのフレーズを使って積極性を示す。

英語で礼儀正しくあることは、単に “please “や “thank you “と言うだけではない。お客様に大切にされ、尊重され、理解されていると感じてもらうことなのだ。Praktikaアプリで私と一緒に練習してみよう！

カスタマーサービス・ロールプレイ仕事に取り掛かろう

さあ、袖をまくって（私の場合はエルフのイヤーマフを調節して）、カスタマーサービスに飛び込もう！Praktikaを使えば、目の前に生身の顧客がいるというプレッシャーを感じることなく、様々な接客シナリオを私と一緒に練習することができる。最高のエルフAI英語家庭教師である私と練習した後、あなたが準備することができるいくつかの状況を見てみよう。

#その1：コーヒーショップの注文を受ける

注文を取るのは簡単なようだが、お客に歓迎されていると感じさせるスキルだ。ここでは、それをスムーズにこなす方法を紹介しよう：

👩‍🍳お客さん“こんにちは！カプチーノをお願いできますか？”
🧑‍💼あなた：“もちろんだよ！フレーバーシロップも一緒にいかが？”
👩‍🍳お客様：”No!“いいえ、結構です”
🧑‍💼あなたは“今日は他に何かありますか？”
👩‍🍳お客: “カプチーノだけです：“カプチーノだけ”
🧑‍💼あなた： “OK!「わかった！4.50ドルだ。お持ち帰りにしますか？”

💡エルフのヒントあなたのサービススキルを示すために、おまけを提案する。

• 「焼きたてのクッキーがあるんですが、ご注文におひとついかがですか？

#その2：ホテルの宿泊客をチェックインする

ホテルでの第一印象は重要だ。自信を持ってチェックインする方法を紹介しよう：

👩‍💼お客さん「こんばんは！ジョンソンという名前で予約しているんだけど。”
🧑‍💼あなた「いらっしゃいませ、ジョンソン様！お部屋のご用意ができました。カードキーをどうぞ。朝食は午前7時から10時までお召し上がりいただけます。”
👩‍💼お客様“ありがとう！エレベーターはどこ？”
🧑‍💼あなた“ホールを降りて右だよ。他に必要なものがあったら言ってね！”

💡エルフのヒント常にちょっとした追加情報を加えること。

• 「夕食にお勧めのレストランはある？

#その3：顧客からの苦情に対応する

クレームは難しいものだが、礼儀正しく冷静なアプローチで事態を好転させることができる。

👩‍💼顧客「注文と違う。大きいサイズを頼んだんだけど。”
🧑‍💼あなた「申し訳ない。すぐにお直しするよ。”
👩‍💼お客様“待っている時間はないんだ！”
🧑‍💼あなた「わかった。お待ちになる間、お飲み物をお出ししましょうか？”

💡エルフのヒント動揺している客を落ち着かせるために、肯定的な言葉を使う。

• 「悔しい気持ちはよくわかる。すぐに解決しよう。

ボーナス：ホリデーをテーマにしたロールプレイ

もしあなたがホリデーシーズンに働いているのなら、ここでいくつかのお祝いのシナリオを練習してみよう：

🎄 お客様“Do you have any holiday special today?” 「今日はホリデースペシャルはありますか？
🧑‍💼あなた「ペパーミントモカとジンジャーブレッドクッキーのコンボを出してるよ。いかが？”

🎄お客様「プレゼントを探しているんだ。何かおすすめはある？”
🧑‍💼あなた「もちろん！ギフトカードや季節のアイテムはどうだろう？

これらの会話を練習することで、職場でのどんな状況にも対応できるようになる。今すぐPraktikaアプリで、私や他のAI英語講師と一緒に試してみよう！

最高のエルフを職場に連れてくる

カスタマーサービスとは、あなたが出会うすべての顧客にポジティブな経験を提供することである。外国人のお客様をサポートする場合、英語でのコミュニケーションはその大きな部分を占める！さあ、あなたの最高の妖精を職場に連れてくる準備はできたかな？Praktikaの英語学習アプリでチャットを始めて、カスタマーサービスでの会話をパイ（またはクリスマスクッキー）のように簡単なものにしよう。