Ehi, bastoncino di zucchero! Sono Noel, di nuovo con altri utili consigli. So bene quanto possa essere complicato il servizio clienti, ancora di più se lo fai in inglese. Ma con le frasi giuste e un po’ di pratica, riuscirai a parlare con i clienti come un professionista in pochissimo tempo. Che tu stia aiutando in un caffè, in un hotel o persino nel negozio di regali di Babbo Natale (fidati, abbiamo clienti molto esigenti), ti guiderò attraverso le conversazioni essenziali di cui hai bisogno per avere successo. Sei pronto? Andiamo!
Parlare inglese apre più porte (letteralmente!)
Immaginiamo che tu stia lavorando alla scrivania di un hotel o in un accogliente caffè. La porta si apre ed entra un cliente di un altro paese. Che lingua si aspettano di sentire? L’inglese! Nel servizio clienti, l’inglese è la chiave segreta per aprire più porte. E non lo dico solo perché sono un elfo natalizio che apre sempre i regali! (Anche se fa parte del mio lavoro. 😉) L’inglese ti mette in contatto con persone di tutto il mondo. È la lingua che ti aiuta a trasformare gli sconosciuti in clienti felici.
Ecco un paio di motivi per cui parlare inglese è essenziale nel servizio clienti:
#1: Salutare gli ospiti internazionali
Immagina questo: Sei alla reception di un hotel ed entra un cliente australiano.
Dicono: “Buongiorno! Ho una prenotazione sotto Smith”.
Ora, se conosci l’inglese, puoi rispondere con sicurezza: “Certo! Mi faccia controllare la sua prenotazione”.
Boom! Hai appena fatto un’ottima prima impressione. Prova a fare pratica con l’inglese di diverse regioni per essere sicuro di capire bene i tuoi ospiti.
#2: Gestire una domanda comune
Un cliente del tuo bar potrebbe chiedere: “Avete il latte di mandorla?”.
Invece di andare nel panico, puoi dire con calma: “No, ma abbiamo il latte d’avena. Lo vuole nel suo caffè?”.
Conoscere l’inglese e avere una pronuncia chiara rende le interazioni più fluide, crea fiducia nei clienti e dimostra che sei pronto ad aiutare chiunque, indipendentemente dalla sua provenienza. Con lo strumento Praktika AI, puoi prepararti a qualsiasi scenario di assistenza clienti che potresti incontrare.
Frasi di cortesia per stupire i tuoi clienti (e farli tornare!)
La gentilezza è il tuo superpotere nel servizio clienti. Una frase calda e amichevole può trasformare un cliente scontroso in uno felice più velocemente di quanto tu possa dire “cioccolata calda con marshmallow”. Ma devi conoscere le frasi giuste per sembrare professionale e accogliente. Lascia che ti condivida alcune frasi di cortesia che ti faranno sembrare un professionista del servizio clienti (e che faranno sì che i clienti tornino a chiederne ancora!).
#1: Farli sentire benvenuti
La prima impressione è importante! Ecco come far sentire i tuoi clienti benvenuti con un saluto cordiale:
- “Salve, come posso aiutarla oggi?”.
- “Benvenuto! C’è qualcosa in cui posso assisterti?”.
- “Buongiorno! È un piacere vederti”.
💡 Suggerimento per gli elfi: Aggiungi un sorriso! Anche se non possono vederti, un tono allegro fa una grande differenza.
#2: Chiedere maggiori dettagli
A volte i clienti hanno bisogno di spiegare la loro richiesta. Ecco come chiedere un chiarimento in modo educato:
- “Potresti chiarirmi questo concetto?”.
- “Mi scusi, potrebbe ripetere?”.
- “Ti dispiacerebbe fornire maggiori dettagli?”.
💡 Suggerimento degli elfi: se non capisci, non preoccuparti! Di’ semplicemente: “Voglio essere sicuro di aver capito bene”.
#3: Frasi per scusarsi
Gli errori capitano, l’importante è come li gestisci.
- “Mi dispiace molto. Lascia che te lo sistemi”.
- “Mi scuso per l’inconveniente. Ecco cosa possiamo fare”.
- “Grazie per la tua pazienza. Me ne sto occupando ora”.
💡 Consiglio degli elfi: Non dare mai la colpa al cliente, anche se ha torto. Mantieni la calma e offri una soluzione.
#4: Frasi per offrire soluzioni
I clienti amano sapere come li aiuterai. Ecco come offrire una soluzione chiara e positiva:
- “Ecco cosa posso fare per aiutarti”.
- “Sarei felice di offrirti questa possibilità”.
- “Lascia che trovi la soluzione migliore per te”.
💡 Suggerimento degli elfi: Usa frasi come “felice di aiutare” o “felice di assistere” per mostrare positività.
Essere educati in inglese non significa solo dire “per favore” e “grazie”. Si tratta di far sentire i tuoi clienti apprezzati, rispettati e compresi. Prova ad esercitarti con me nell’app Praktika oggi stesso!
Giochi di ruolo del servizio clienti: Mettiamoci al lavoro!
Bene, rimbocchiamoci le maniche (o, nel mio caso, sistemiamo le mie cuffie elfiche) e tuffiamoci nel servizio clienti! Con Praktika, puoi esercitarti con me in diversi scenari di servizio al cliente, senza la pressione di un cliente in carne e ossa davanti a te. Vediamo alcune situazioni per le quali sarai preparato dopo aver fatto pratica con me, il miglior elfo tutor di inglese AI.
#1: Prendere l’ordine in una caffetteria
Prendere gli ordini sembra semplice, ma è un’abilità che fa sentire i clienti benvenuti. Ecco come gestirla senza problemi:
👩🍳 Cliente: “Salve! Posso avere un cappuccino, per favore?”.
🧑💼 Tu: “Certo! Desidera uno sciroppo aromatizzato?”.
👩🍳 Cliente: “No, grazie”.
🧑💼 Tu: “C’è qualcos’altro per lei oggi?”.
👩🍳 Cliente: “Solo il cappuccino”.
🧑💼 Tu: “Va bene! Fanno 4,50 dollari. Lo vuole da portare via?”.
💡 Suggerimento per gli elfi: Suggerisci degli extra per mostrare le tue capacità di servizio.
- “Abbiamo dei biscotti appena sfornati: vuoi aggiungerne uno al tuo ordine?”.
#2: Check-in di un ospite dell’hotel
La prima impressione in un hotel è fondamentale. Ecco come gestire il check-in con sicurezza:
👩💼 Cliente: “Buonasera! Ho una prenotazione a nome Johnson”.
🧑💼 Tu: “Benvenuto, signor Johnson! Lasci che glielo chieda… Sì, la sua camera è pronta. Ecco la sua chiave magnetica. La colazione viene servita dalle 7 alle 10”.
👩💼 Cliente: “Grazie! Dov’è l’ascensore?”
🧑💼 Tu: “In fondo al corridoio alla sua destra. Mi faccia sapere se ha bisogno di qualcos’altro!”.
💡 Suggerimento per gli elfi: Aggiungi sempre qualche informazione in più.
- “Vuoi che ti consigli qualche ristorante per la cena?”.
#3: Gestire un reclamo del cliente
I reclami possono essere una sfida, ma un approccio educato e calmo può cambiare le cose.
👩💼 Cliente: “Non è quello che ho ordinato. Avevo chiesto una taglia grande”.
🧑💼 Tu: “Mi dispiace molto per il disguido. Le risolvo subito il problema”.
👩💼 Cliente: “Non ho tempo di aspettare!”.
🧑💼 Tu: “Lo capisco e sarà una priorità. Posso offrirle un drink gratuito mentre aspetta?”.
💡 Suggerimento degli elfi: Usa un linguaggio positivo per calmare i clienti arrabbiati.
- “Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante. Risolviamo subito il problema”.
Bonus: Gioco di ruolo a tema natalizio
Se lavori durante le festività natalizie, ecco alcuni scenari festivi in cui esercitarti:
🎄 Cliente: “Avete delle offerte speciali per le feste oggi?”.
🧑💼 Tu: “Sì! Stiamo offrendo una combinazione di moka alla menta e biscotti di pan di zenzero. Vuole provarla?”
🎄 Cliente: “Sto cercando un regalo. Puoi consigliarmi qualcosa?”
🧑💼 Tu: “Certo! Che ne dici di una carta regalo o di uno dei nostri articoli stagionali?”.
Esercitarti con queste conversazioni ti aiuterà a sentirti pronto per qualsiasi situazione sul lavoro. Prova una di queste conversazioni con me, o con uno degli altri tutor di inglese AI, oggi stesso nell’app Praktika!
Porta il tuo miglior elfo al lavoro!
Il servizio clienti consiste nel creare esperienze positive per ogni cliente che incontri. Quando si aiutano i clienti internazionali, comunicare in inglese è un aspetto fondamentale! Ora, sei pronto a portare il tuo elfo migliore al lavoro? Inizia a chattare con l’app di apprendimento dell’inglese Praktika e fai in modo che le conversazioni con il servizio clienti siano facili come una torta (o un biscotto di Natale).
Da Noel
Noel Tinsel è il tutor AI più festoso di Praktika, che porta allegria e lezioni di lingua a tutti gli studenti. Grazie al suo talento per la narrazione, Noel sa come rendere le conversazioni divertenti, coinvolgenti e pratiche. Sia che tu stia giocando con le ordinazioni di un caffè o che tu stia gestendo i reclami dei clienti, Noel ti guiderà attraverso scenari di vita reale con calore, umorismo e una spruzzata di magia natalizia.
